Trong thời đại số, Zalo không chỉ là ứng dụng nhắn tin phổ biến mà còn trở thành công cụ kinh doanh hiệu quả được nhiều cá nhân và doanh nghiệp tận dụng để tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, việc gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo nếu không đúng cách rất dễ bị hệ thống phát hiện và khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn khi đó Tài khoản Zalo đó có kết bạn được hàng ngàn Khách hàng chất lượng thì cũng khiến bạn mất hết công sức để tạo dựng lên Tài khoản này. Vậy làm thế nào để bạn có thể duy trì hoạt động chăm sóc khách hàng, marketing qua Zalo mà vẫn an toàn cho tài khoản của mình?

     Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ nguyên nhân tài khoản bị khóa và hướng dẫn những nguyên tắc cần tuân thủ để "gửi tin số lượng lớn mà không lo bị phạt".

1. Cần tuân thủ luật của Zalo

       Bạn mất rất nhiều thời gian mới xây được Tài khoản Zalo chất lượng với hàng ngàn khách hàng mục tiêu, với hàng trăm hội nhóm Zalo đúng trọng tâm khách hàng, để bảo vệ thành quả này, đồng thời gia tăng hoạt động chăm sóc khách hàng, marketing đạt chất lượng và hiệu quả tối ưu, Bạn cần tuân thủ các luật của Zalo, cụ thể những luật này được hiểu như sau:

• Gửi tin nhắn tới danh sách bạn bè, group: Không giới hạn tin nhắn/tài khoản/ngày.
• Không cố tình gửi tin nhắn tới các group Zalo kín mà admin không cho thành viên gửi tin hoặc không cố tình kết bạn trong các nhóm mà Admin đã ẩn thành viên (Một số công cụ gửi tin nhắn Zalo cố tình vi phạm quy định này => Dẫn đến Tài khoản Zalo bị khóa vĩnh viễn).
• Gửi tin nhắn tới danh sách số điện thoại: Trung bình gửi tối đa tới 300 số điện thoại/tài khoản/ngày;
• Gửi tin nhắn kết bạn tới danh sách số điện thoại:
• Với tài khoản Zalo Thường: Gửi tối đa tới 30 số điện thoại/tài khoản/ngày;
• Với tài khoản Zalo Business: Gửi tối đa tới 50 số điện thoại/tài khoản/ngày;
• Nội dung gửi:
• Cần tổ chức động - nghĩa là nội dung gửi tới mỗi khách hàng phải khác nhau về mặt từ ngữ, nhưng chung thông điệp truyền tải. Nội dung không nên giống nhau y hệt khi gửi tới số lượng đông khách hàng.
• Tuyệt đối không chia sẻ các link lừa đảo, vi phạm thuần phong mỹ tục của Việt nam, vi phạm pháp luật Việt nam hay các quốc gia khác.
• Tuyệt đối không chia sẻ nội dung vi phạm bản quyền.
• Về thời gian gửi:
• Không được gửi vào các khung giờ cấm: từ 22h30 của ngày hôm trước - 5h30 của sáng hôm sau - đây là khoảng thời gian khách hàng tại Việt nam nghỉ ngơi, ngủ nghỉ.
• Khi Zalo cảnh báo về thời gian gửi tiếp theo thì cần tuân thủ dừng việc gửi tin và đợi đến thời điểm Zalo cho phép thì gửi tiếp. Tuyệt đối không được cố tình tiếp tục gửi khi Zalo có cảnh báo (Khá nhiều phần mềm vi phạm quy định này dẫn đến Tài khoản Zalo bị die).
• Về tần suất gửi: 
• Với danh bạ bạn bè hay danh sách số điện thoại: Tần suất gửi nên là 1 lần/khách hàng/tuần.
• Với Group ít tương tác: Tần suất gửi nên là 1 lần/Group/tuần.
• Với Group tương tác liên tục: Tần suất gửi nên là 2 - 3 lần/Group/Ngày.

2. Công cụ nào giúp gửi tin nhắn Zalo hàng loạt mà tuân thủ các luật của Zalo và đảm bảo an toàn tuyệt đối cho tài khoản Zalo?

    Công cụ GỬI TIN NHẮN ZALO TỰ ĐỘNG HÀNG LOẠT - UTPSendBulkZaloMSGSPro trong Bộ công cụ marketing du kích dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ là câu trả lời cho câu hỏi trên.

    Bạn có thể Tải miễn phí, cài đặt, kích hoạt bản quyền và sử dụng miễn phí Phần mềm này tại: https://hoangquocuy.com/marketing-du-kich/#gui-tin-nhan-zalo-hang-loat

Video hướng dẫn Tải, Cài đặt, Kích hoạt bản quyền và sử dụng Phần mềm tự động gửi tin nhắn Zalo hàng loạt

3. Tôi phải làm gì khi Tài khoản Zalo bị khóa?

     Nếu Tài khoản Zalo của Bạn vi phạm các luật được nên ở trên của Zalo thì xác định không thể lấy lại được Tài khoản => Toàn bộ công sức xây Tài khoản của bạn đổ hết ra sông, ra suối rồi.

     Ngược lại, nếu bạn tuân thủ luật của Zalo, nhưng Tài khoản Zalo vẫn bị khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn thì bạn cần:

• Gọi điện trực tiếp cho tổng đài hỗ trợ Zalo theo số 1900561558 => Nhấn phím số 2 để gặp nhân viên chăm sóc khách hàng và trình bày vấn đề để nhờ họ khôi phục lại tài khoản Zalo cho bạn.
• Nhắn tin trao đổi với nhân viên hỗ trợ Zalo: bằng cách 
• Mở ứng dụng Zalo trên điện thoại di động, nhấp vào mục Thêm ở góc dưới cùng bên phải màn hình.
• Nhấp vào biểu tượng Cài đặt (hình bánh răng cưa) ở góc phải trên cùng màn hình.
• Nhấp vào tùy chọn Thông tin về Zalo => nhấp mục Hỗ trợ trực tuyến => cửa sổ Chat của Zalo hiện ra => Bạn tiến hành Chat với nhân viên Zalo để nhờ họ giải quyết.
• Biện pháp xấu nhất: Đăng ký lại Tài khoản Zalo bằng số điện thoại đó sau khi Tài khoản Zalo đã bị khóa sau 48h => Như vậy, Bạn lại phải xây lại Tài khoản Zalo từ đầu => Sẽ tốn khá nhiều thời gian, công sức, tiền bạc.

     Tóm lại, để tránh bị khóa tài khoản Zalo khi gửi tin hàng loạt, bạn cần hành động thông minh thay vì ồ ạt. Hãy tuân thủ chính sách của Zalo, cá nhân hóa nội dung, chia nhỏ tệp gửi và ưu tiên xây dựng mối quan hệ chất lượng với khách hàng thay vì chỉ chăm chăm vào số lượng. Sử dụng công cụ, phần mềm hỗ trợ tuân thủ các luật của Zalo.

     Zalo là một công cụ mạnh mẽ, nhưng chỉ thực sự hiệu quả khi bạn sử dụng đúng cách. Hãy chọn con đường bền vững – giao tiếp có chiến lược, có tâm và có tầm – để giữ an toàn cho tài khoản và nâng cao hiệu quả kinh doanh lâu dài.

*Mọi thắc mắc, Bạn vui lòng liên hệ Uy theo Số Hotline/Zalo: 0945.062.863 hoặc qua Form LIÊN HỆ để được hỗ trợ giải đáp trong thời gian sớm nhất.